Договор с туристом
Договір про надання туристичних послуг № _______
м. Київ, „____” _________ 20__ р.
ТОВ «Солеанс Світ», надалі ВИКОНАВЕЦЬ, в особі генерального директора Жулай Марини Миколаївни , який діє на підставі Статуту, та відповідно до ліцензії туроператора АВ № 081987 на здійснення туроператорської діяльності, виданої Державною Туристичною Адміністрацією України, з однієї сторони, та громадянин (нка)________________________ __________________________, паспорт _______________________, виданий ___________________________________, що проживає: __________________________, ІПН ___________ надалі ЗАМОВНИК, з іншої сторони, дійшли згоди та домовились про таке:
1. Термінологія
З метою уніфікації тексту цього Договору використовується загальна термінологія:
“Туроператор” - юридична особа, створена згідно із законодавством України, для якої виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність;
„Турпродукт" (Тур) – попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізуються або пропонуються для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов’язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об’єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо);
“Турист” – фізична особа, яка здійснює подорож до іншої країни з оздоровчою, культурно-пізнавальною, професійно-діловою, спортивною, релігійною та ін. метою не забороненою законом країни перебування на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін. Турист не є стороною даного Договору
- Предмет Договору
2.1. Замовник доручає Виконавцю за винагороду здійснити підготовку та організацію подорожі (туристичного продукту) згідно умов цього Договору.
2.2. Організація подорожі здійснюється згідно Замовлення, що є невід'ємною частиною цього Договору. Замовлення одночасно є дорученням Замовника на виконання дій щодо організації подорожі.
3. Обов'язки сторін
3.1. Виконавець зобов'язується:
- надати Замовнику послуги з організації подорожі, згідно вимог Замовника що вказані в Додатку №1 до даного Договору;
- за умови повної сплати вартості туристичного продукту Замовником у строки встановлені даним Договором видати останньому проїзні та інші документи, необхідні для отримання туристичних послуг, що передбачені цим Договором;
- надавати за запитом Замовника необхідну і достовірну інформацію про туристичний продукт, сформований Виконавцем, обов'язки та правила поведінки Замовника, умови страхування, умови відмови від послуг, правила візового та митного режиму, перетинання державного кордону та іншу необхідну інформацію;
- відшкодовувати в установленому порядку фактично завдані Замовнику збитки, які виникли виключно та внаслідок ненадання комплексу послуг, передбачених Договором, та у разі наявності вини Виконавця, яка доведена у встановленому законом порядку та підтверджена належними документами, які свідчать про наявність вини.
3.2. Замовник зобов'язується:
- надати Виконавцю необхідні для організації подорожі відомості та документи;
- сплатити Виконавцю повну вартість подорожі в терміни, передбачені цим Договором;
- не пізніше ніж за 2 години до часу виїзду (вильоту) прибути на вказане місце збору групи;
- у випадку зміни авіакомпанією часу вильоту або рейсу виїхати вчасно до аеропорту та вчасно здійснити посадку на рейс відповідно до вказівок авіакомпанії;
- не порушувати права та інтереси інших осіб, вимоги законів, які діють на території країни перебування та нести повну відповідальність за порушення цих вимог;
- виконувати митні, прикордонні, санітарні та інші правила;
- поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місця) перебування;
- зберігати довкілля, дбайливо ставитися до об'єктів природи та культурної спадщини в країні (місці) перебування;
- дотримуватись умов і правил, передбачених Договором про надання туристичних послуг;
- надавати достовірну персональну інформацію в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
- дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки;
- відшкодовувати Виконавцю збитки, завдані йому неправомірним діями Замовника або порушенням умов чинного Договору, а також сплатити Виконавцю грошові кошти у випадку відмови від даного Договору, до початку поїздки згідно умов даного Договору;
- виконувати інші обов'язки, передбачені законодавством України та законодавством країни тимчасового перебування, до якої слідує Замовник (враховуючи транзитні країни).
4. Права сторін.
4.1. Виконавець має право на:
- отримання від Замовника необхідної достовірної персональної та іншої інформації, з метою оформлення та реалізації туристичного продукту;
- реалізацію свого Тур продукту безпосередньо через інших Туроператорів
- відшкодовування збитків, завданих йому неправомірними діями Замовника.
4.2. Замовник має право на:
- необхідну інформацію про правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місця) тимчасового перебування, пам'ятки історії, культури та об'єкти туристичного показу;
- інформацію про наявність у Виконавця ліцензії на надання туристичних послуг;
- отримання комплексу туристичних послуг, передбачених Договором та оплачених в повному обсязі (за умови наявності та надання усіх необхідних документів);
- відшкодування матеріальних збитків у разі невиконання умов Договору, які виникли внаслідок ненадання послуг, що входять до туристичного продукту.
5. Порядок перетину кордонів.
5.1. Замовник зобов’язаний дотримуватись вимог чинного законодавства України, щодо перетину Державного кордону України, а також прикордонних та митних правил інших країн, через (до) які (яких) подорожує Замовник.
6. Вартість туристичного продукту та порядок розрахунків
6.1. Вартість послуг, реалізованих Замовнику, визначається у відповідному Додатку до цього Договору.
6.2. При укладанні Договору Замовник сплачує Виконавцю, в день підписання Договору, _____________ % від вартості туристичного продукту. Інша частина коштів сплачується Замовником протягом 3-х днів після отримання офіційного підтвердження бронювання.
6.3. Повна оплата туристичного продукту та проїзних документів повинна бути здійснена не пізніше ніж за _______ робочих днів до дати початку подорожі. У виняткових випадках, за письмовим погодженням сторін, можуть бути узгоджені інші терміни оплати подорожі. Несплата або неповна оплата вартості подорожі в узгоджені терміни вважається відмовою від туристичного продукту за ініціативою Замовника. У цьому випадку Замовник протягом 10 діб відшкодовує Виконавцю фактично понесені ним витрати за послуги, які були надані до моменту відмови від туристичного продукту (несплати остаточної суми коштів).
6.4. Оплата вважається здійсненою в момент її зарахування на банківський рахунок Виконавця.
6.5. У випадку затримки Замовником повної сплати вартості подорожі Виконавець залишає за собою право відміни бронювання та утримання суми фактично понесених витрат, які були понесені в зв’язку з виконанням даного Договору.
6.6. У виключних випадках Виконавець має право замінити замовлений готель на інший із збереженням категорії.
6.7. Оплата вартості туристичних послуг відбувається в наступному порядку:
30% вартості туристичних послуг – при підписанні туристом цього Договору;
70% вартості туристичних послуг – протягом 3(трьох) діб з моменту підписання даного Договору.
У випадку здійснення короткотермінового замовлення (менше ніж за 7 (сім) днів до початку поїздки), Турист зобов'язується оплатити повну вартість туристичних послуг протягом 24 годин після підписання даного Договору.
7. Умови відмови від туристичного продукту
7.1. Замовник має право відмовитись від заброньованих туристичних послуг повністю або частково на умовах, передбачених даним Договором.
7.2. Замовник має право відмовитись від виконання Договору або внести зміни до переліку замовлених послуг після укладання договору за умови оплати Виконавцю фактично понесених ним витрат за послуги та сплати усіх сум та штрафів, що вказані у цьому Договору та за наявної можливості у Виконавця проведення вказаних змін.
7.3. Виконавець вправі відмовитись від виконання Договору лише за умови повного відшкодування Замовнику збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини Замовника або є слідством обставин непереборної або не передбачуваної сили типу „форс-мажор” (військові дії, постанови урядів країн, стихійні лиха, пожежі, відмови авіакомпаній, не набрання мінімальної кількості туристів для групових турів, тощо).
7.4. Зміна ціни туристичного продукту, погодженої сторонами, можлива лише у випадках, передбачених Договором, і тільки при істотній зміні обставин, передбачених п. 9.1. Договору, але не пізніше ніж:
- за 10 днів до дати початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів;
- за 5 днів до дати початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить від 2 до 10 днів;
- за 48 годин до дати початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить один день.
При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати 10% його первісної ціни. У разі перевищення ціни туристичного продукту більше ніж на 10% первісної ціни Замвоник має право відмовитися від виконання Договору, а Виконавець зобов'язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти.
7.5. У випадку відмови Замовника від заброньованих туристичних послуг йому повертаються внесені ним за туристичні послуги грошові кошти з утриманням вже понесених Виконавцем витрат та за вирахуванням наступних штрафних санкцій:
- в період від 30 до 25 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – 25% вартості туристичного продукту;
- в період від 24 до 18 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – 50% вартості туристичного продукту;
- в період від 18 до 14 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – 75% вартості туристичного продукту;
- менше ніж за 14 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – 100% вартості туристичного продукту.
У разі, якщо тур відбувається у „пікові” сезони продажу (Новий рік, тощо) внесена Замовником сума не повертається вне залежності від кількості днів, що залишились до початку туру.
8. Умови компенсації за ненадані послуги.
8.1. У випадку невиконання умов цього Договору з боку Виконавця, Замовник має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадані послуги, за умови дотримання вимог п. 3.1. цього Договору.
8.2. У випадку відмови Виконавця від виконання цього Договору, Замовник має право на відшкодування підтверджених документально збитків, заподіяних внаслідок розірвання цього Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини Замвоника.
8.3. У випадку невиїзду Замовника внаслідок неправильного оформлення паспорта, всі фінансові витрати по поїздці (ануляцiї) несе Замовник.
8.4. У випадку настання страхового випадку, претензії по збитках Замовник пред’являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі.
8.5. У випадку дострокового припинення Замовником перебування в поїздці, та (або) невикористання замовлених та оплачених послуг, з будь-яких причин, Виконавець не несе відповідальності за такі дії Замовника та не здійснює компенсації.
Виконавець не відшкодовує Замовнику витрати, що виходять за межі послуг, вказаних у цьому Договорі.
8.6. У випадку невідповідності умов подорожі умовам цього Договору, Замовник зобов’язаний повідомити не пізніше 2-х днів з моменту їх виявлення представника приймаючої сторони та повідомити протягом 14 днів з моменту закінчення подорожі у порядку, встановленому п.7.2. цього Договору. В іншому випадку претензії Замовника не приймаються та компенсації не підлягають.
9. Форс-мажорні обставини
9.1. У разі виникнення непередбачених обставин, таких як акти органів державного управління, військові дії, відмова або істотні зміни умов перебування з боку приймаючої сторони, різкі коливання валютних курсів, зміни умов перевізника та інших випадків, які призупиняють або роблять неможливим виконання зобов'язань за Договором, сторони відкладають виконання умов Договору до моменту усунення форс-мажорних обставин. У такому разі сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов'язань за Договором.
9.2. Факт настання та дії форс-мажорних обставин повинен бути підтверджений компетентним органом.
10. Відповідальність сторін
10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання зобов'язань за Договором у відповідності до умов даного Договору та чинного законодавства України.
10.2. У випадку ненадання Замовнику належно оплачених туристичних послуг, Виконавець зобов'язується відшкодувати йому вартість ненаданих послуг, за винятком випадків, передбачених даним Договором.
10.3. Виконавець несе відповідальність за зберігання офіційних документів Замовника, які передаються йому для оформлення візи країни відвідування.
10.4. Виконавець не несе відповідальності за відміну рейсу або зміни часу відправлення/прибуття рейсу і пов'язані з цим зміни обсягів і термінів надання туристичних послуг. В таких випадках відповідальність за невиконання зобов'язань, які випливають та пов'язані з транспортними перевезеннями, несуть відповідні транспортні перевізники у відповідності з міжнародними правилами перевезень. У зв'язку з цим всі заяви, претензії, позови по недолікам, зв'язаним з транспортними перевезеннями, в тому числі із затриманням відправлення і запізненням прибуття рейсів і таке інше, висуваються Замовником безпосередньо до транспортного перевізника.
10.5. Виконавець не несе відповідальності за збереження особистого багажу, цінностей і документів та іншого майна Замовник.
10.6. Виконавець не несе відповідальності за невиконання умов даного Договору внаслідок відмови відповідних органів (Посольства, Консульства) в оформленні Замовнику в'їзних документів або збільшення строків оформлення зазначених документів. У випадку відмови Замовнику в оформленні в'їзних документів Посольством (Консульством), Замвонику повертаються сплачені ним кошти, за винятком понесених Виконавцем витрат по підготовці подорожі.
10.7. Відповідальність за наслідки, які викликані несвоєчасним прибуттям Замовником в місце виїзду (для реєстрації в аеропорту, на вокзал і таке інше), порушення Замовником правил проїзду, перевезення та зберігання багажу, а також законів і правил перебування в країні під час подорожі, завданням Замовником шкоди перевізнику або приймаючій стороні, покладається на Замовника.
10.8. Замвоник несе повну відповідальність за достовірність наданих про себе відомостей, за дійсність наданих документів. У разі зриву подорожі за цих умов повернення Замовнику сплачених коштів відбувається згідно п.5.5 цього Договору.
10.9. По претензіям з якості обслуговування, фактів ненадання туристичних послуг приймаючою стороною Замовник зобов’язаний проінформувати приймаючу компанію та Виконавця безпосередньо під час знаходження в країні перебування. Претензії Замовника повинні бути зафіксовані в письмовій формі та завірені підписом офіційного представника приймаючої компанії.
10.10. Розмір загальної майнової відповідальності Виконавця не може перевищувати вартість туристичного продукту, що реалізується за цим Договором.
10.11. Замовник має право, сплативши Виконавцю штрафні санкції, відмовитись від виконання цього Договору або просити внести зміни до умов, що вказані в розділі 1 цього Договору. Заява про відмову Замовника від туристичних послуг в письмовій формі приймається Виконавцем до виконання з дня отримання такої заяви.
10.12. У випадку відмови від виконання даного Договору або зміни його умов Замовник сплачує Виконавцю штрафні санкції в наступних розмірах:
- У строк більше 14 днів до початку подорожі - гривневий еквівалент 5$ США за ТУРИСТА та кожну особу, що подорожує з тим.
- У строк від 14 до 7 днів до початку подорожі - 25 (двадцять п’ять) відсотків загальної вартості туристичних послуг (їх зміненої чи скасованої частини)
- У строк від 6 до 4 днів до початку подорожі50 (п’ятдесят) відсотків загальної вартості туристичних послуг (їх зміненої чи скасованої частини)
-у строк менш, ніж за 3 доби або неявку на рейс, чи дострокове припинення перебування в поїздці100 (сто) відсотків загальної вартості туристичних послуг (їх зміненої чи скасованої частини)
10.13. Несвоєчасна, неповна або неправильна оплата Замовником вартості туристичних послуг дає Виконавцю право відмовити в наданні туристичних послуг з застосуванням штрафних санкцій до Замовника відповідно до п.4.2. цього Договору.
10.14. Виконавець не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідальних осіб Замовнику відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин. Так само Виконавець не несе відповідальності, якщо з будь-яких інших причин, які безпосередньо не залежали від Виконавця, в тому числі з причини хвороби, Замовник не скористався туристичним продуктом. Будь-які компенсації у цих випадках Замовнику не виплачуються.
11. Порядок вирішення суперечок.
11.1. Всі суперечки, які можуть виникнути в ході виконання цього Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди - згідно чинного законодавства України.
11.2. Всі претензії Замовника з питань обслуговування за кордоном або на території України приймаються до розгляду в письмовій формі протягом 14 днів з моменту закінчення подорожі, за наявності складеного на місці Акту, підписаного Замовником і представником приймаючої сторони (готелю, авіакомпанії чи іншого суб’єкта, який не надав чи неякісно надав замовлену Замовником у складі туристичного продукту послугу) про ненадання чи неякісне надання послуги.
12. Термін дії Договору
12.1. Даний Договір вступає в дію з моменту його підписання обома сторонами та діє протягом усієї поїздки.
13. Інші умови
13.1. Зміни та доповнення до Договору вносяться за згодою обох сторін, що оформлюються окремими доповненнями до Договору, які підписуються Виконавцем та Замовником.
13.2. У випадку неможливості організації туристичних послуг у визначені даним Договором строки Виконавцем інформує Замовника про нові строки надання туристичних послуг, в письмовій формі (поштою, електронною поштою, факсом) або телефоном.
13.3. Назви розділів та розбивка на пункти Договору юридичного значення не мають та використовуються сторонами лише для зручності користування текстом Договору.
13.4. Усі спірні питання та суперечності за цим Договором будуть вирішуватись сторонами шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди сторони передають спір на вирішення суду.
13.5. Договір укладений у двох автентичних екземплярах по одному для кожної із сторін.
13.6. Усі додатки, вказані в тексті цього Договору, є його невід’ємною частиною.
10. Юридичні адреси, банківські реквізити і підписи сторін
ЗАМОВНИК: ВИКОНАВЕЦЬ:
ТУРПРОДУКТ одержав. З умовами перебування в країні, Генеральний директор М.М. Жулай
правилами поведінки, умовами безпеки та медичними
застереженнями ознайомлений (-на).
Я, ТУРИСТ _______________________________________________________________, від свого імені та від імені осіб, які подорожують зі мною і які уповноважили мене на підписання цього Договору, з програмою туристичної подорожі ознайомлений та погоджуюсь. Інформацію по організації туристичної подорожі, своїх правах, зобов’язаннях, правилах безпеки та умовах страхування, порядку відшкодування завданих збитків, умовах відмови від послуг, правилах перетину державного кордону, а також об’єктивну інформацію про країну перебування, звичаї місцевого населення, поведінку в громадських місцях та місцях, пов’язаних з проведенням релігійних обрядів, іншу інформацію згідно Закону України „Про туризм” отримав.
Замовник __________________
ЗАЯВА
На придбання туристичного продукту у туроператора
на 2 сторінках
Сторінка 1
Увага!!! У випадку будь-яких змін або ануляцій необхідно проінформувати про них заздалегідь заради уникнення штрафних санкцій, згідно договору. Замовник та Виконавець підтверджують дійсність даної заявки, як в оригіналі, так і у випадку передачі її по факсу або електронною поштою.
Замовник ознайомлений з тим, що строки поїздки можуть бути змінені у випадку затримки відкриття віз в посольствах або в разі відмови у в’їздній візі, завдяки чому відбулась недокомплектація групи, а також у зв’язку з тим, що в програмі тура можливі зміни.
Посольства мають право вибірково запрошувати туристів на співбесіду при відкритті візи й в разі неприбуття Замовник несе повну відповідальність за зрив замовленої подорожі.
Мені відомо і я попереджений про те, що:
1. Я не повинен бути зареєстрований в комп’ютерних мережах поліції і посольств країн Шенгенської угоди та інших країн в якості неблагонадійного.
2. Я не повинен мати звернень в посольства країн Шенгенської угоди з приводу надання мені роботи або політичного сховища на території країн Шенгенської угоди.
3. Я зобов’язуюсь при поверненні передати мій закордонний паспорт представнику Виконавця для пред’явлення його в посольство.
Зобов’язуюсь скористатися відкритою візою тільки для даної поїздки в строки, вказані в наступній заяві. У випадку моєї відмови від подорожі з будь-яких причин (форс-мажорні обставини включно) Виконавець залишає за собою право анулювати в’їздну візу з повною втратою раніше оплачених мною послуг, а також консульського збору. Для видачі паспорту з дійсною в’їздною візою Виконавець вправі вимагати повну оплату подорожі.
Зобов’язуюсь не просити притулку в країні перебування, не влаштовуватися на нелегальну роботу та повернутися в Україну в визначені документами терміни.
При відмові в видачі візи посольством, Замовник несе втрати, які складаються з консульського збору та фактично понесених Виконавцем витрат.
Замовник повинен дотримуватися митного законодавства України. При порушенні вимог прикордонних служб, що викликає неприбуття Замовника на місце призначення, вартість туристичного пакету не повертається. В разі анулювання подорожі з провини Виконавця (за винятком відмови посольства в видачі віз) Замовнику повертається вся сплачена до цього моменту сума. Під час подорожі Замовник повинен дотримуватися законів та норм поведінки, прийнятих в країні перебування (транзиту). Всі претензії до Виконавця з питань обслуговування за кордоном приймаються протягом 14 днів з дати завершення подорожі. Після завершення цього строку претензії до Виконавця не приймаються.
Купуючи туристичний продукт, я ознайомився (лась) з вартістю, набором послуг, програмою подорожі, митними правилами та умовами надання послуг Виконавцем.
Дата заповнення заяви: «____» __________________ 200__
З умовами надання послуг ознайомлений (на) та згоден (на) ____________/________________/